01
确认手机号与邮箱还能正常使用
验证码会发送到账号已绑定的手机号或邮箱，先把接收通道确认好，后面每一步都会顺很多。
- 确认手机号仍在本人名下且能接收短信
- 检查邮箱是否把验证邮件归入垃圾箱或推广分类
- 更换过手机号的，先在账号信息里更新绑定
登录前的六个核对环节
从绑定信息到登录记录，逐项确认，能覆盖大多数需要验证的场景。
02
在常用网络与常用设备上打开登录页
同一账号在陌生网络、公共设备上登录，往往会触发更严格的验证环节，也可能让验证码延迟到达。
- 优先使用平时登录时使用的手机或电脑
- 避免使用公共无线网络与共享设备
- 浏览器保持正常设置，关闭异常的广告拦截插件
03
完成页面提示的验证步骤
按页面显示的顺序操作，图形验证、短信验证码、身份信息填写通常只需其中一到两项。
- 验证码一般有几分钟有效期，收到后尽快填写
- 一次只提交一次请求，连续点击容易让上一组验证码失效
- 输入法切换到半角状态，避免带入多余空格
04
开启登录保护
开启后，新设备首次登录需要再确认一次身份，即便密码被他人知道，也很难直接进入账号。
- 在账号安全设置中打开新设备登录提醒
- 密码不要与其他网站重复使用
- 定期检查绑定信息是否为最新状态
05
查看登录记录与常用设备
登录记录里出现陌生设备、异地地址或非本人操作的时间点，优先处理密码，再继续其他操作。
- 对不认识的设备执行移除操作
- 修改密码后重新登录一次，确认旧设备下线
- 把异常时间点记录下来，便于进一步核对
06
原手机号已停用时的处理方式
收不到短信又不方便换绑，可以通过身份信息核对的方式提交申请，按提示补充必要材料。
- 准备好可证明账号归属的信息，例如注册时间、常用设备
- 提交后留意处理进度，不要重复提交多份申请
- 处理期间避免频繁尝试登录，减少异常记录
按当前情况选择验证方式
不同状态对应不同的核对路径，先判断自己属于哪一种，再按提示操作。
短信验证码核对
最常用的一种方式，适合手机号仍在本人手中、只是需要确认身份的场景。收到短信后在页面输入六位数字即可。
手机号可用
即时完成
邮箱链接验证
适合常用邮箱仍可访问的情况。验证邮件中的链接有时效限制，转发给他人会导致链接失效，请本人打开。
邮箱可访问
需在有效期内点击
身份信息核对
手机号与邮箱都无法使用时，可以通过身份信息核对的方式提交申请，按要求填写必要信息后等待处理结果。
需要补充材料
处理需要时间
从提交到通过的处理顺序
知道每一步在等什么，就不会反复点击发送按钮。
第 1 步
确认验证通道
页面会显示验证码发送到哪个手机号或邮箱，先核对尾号是否正确，再点击发送。
第 2 步
等待信息到达
短信通常在几十秒内到达。超过两分钟未收到，先检查拦截列表，再重新发送一次。
第 3 步
填写并提交
按页面输入验证内容并提交，一次只提交一次，避免上一组验证码提前失效。
第 4 步
确认结果并检查设备
通过后进入账号页面，顺手看一眼登录记录，把不认识的设备移除掉。
验证过程中会看到的状态提示
这些提示分别代表不同含义，对照表格可以判断下一步该做什么。
| 页面提示 | 通常代表什么 | 建议动作 |
|---|---|---|
| 验证码已发送 | 系统已向绑定手机或邮箱发出验证信息，本轮验证开始计时 | 保持当前页面不动，等待信息到达后直接填写 |
| 验证码已失效 | 信息超过了有效时间，或此前已提交过一次 | 重新获取一次验证码，收到后立即填写 |
| 验证次数过多 | 短时间内重复提交次数偏多，系统暂时收紧验证入口 | 停止继续提交，稍后再试，同时确认复制内容没有多余空格 |
| 当前设备需要确认 | 这是一台此前没有登录记录的新设备 | 按提示完成一次身份确认，确认通过后该设备会进入常用列表 |
| 绑定信息需要更新 | 原有手机号或邮箱已无法正常接收信息 | 先更新绑定信息，再继续后续的验证步骤 |
表格内容用于说明常见状态，具体提示以页面实际显示为准。
账号安全验证常见问题
把遇到次数较多的情况整理在一起，方便直接对照排查。
换了手机号，收不到验证码怎么办？
先确认页面显示的接收号码还是旧号码，如果是，需要先在账号信息里更新绑定手机号。旧号码已经完全注销、无法接收短信时，可以走身份信息核对的方式提交申请，按提示补充必要的账号信息。
验证码输入正确却提示已失效是什么原因？
常见原因是填写间隔过长，或在此前已经点击过一次发送，导致旧验证码被新的一条替换。重新获取一次，收到后尽快填写，并检查输入内容前后是否带有空格。
验证失败多次会不会影响账号使用？
短时间内连续提交失败，验证入口可能会暂时收紧，稍后再试即可恢复正常。建议先确认接收通道和输入内容，再重新提交，避免反复操作。
开启登录保护后，每台设备登录都要验证吗？
常用设备在确认过一次后会进入记录列表，之后通常不再重复验证。新设备首次登录仍需要确认一次身份，这正是登录保护发挥作用的地方。
忘记密码、手机也无法使用，还有别的办法吗？
可以通过身份信息核对提交申请，准备好能说明账号归属的信息，例如注册时间、常用设备、最近的登录记录。提交后留意处理进度，不需要重复提交多份申请。
收到非本人的登录提醒应该先做什么？
优先修改登录密码，并在登录记录中移除不认识的设备，然后再检查绑定手机号和邮箱是否被改动。处理完成后重新登录一次，确认旧设备已下线。